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客服年终总结及计划,客服工作总结与计划石家庄企业管理咨询拓展培训

时间:2020-03-12 08:07来源: 作者:admin 点击: 156 次
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  客服岁暮总结及策动(一)

  安逸的2007年即将畴昔。回忆转头客务部一年来的事变,感伤颇深。这一年来客服部在企业各级带领的眷注以及推戴下、在客服部整个人员的踊跃雀跃合营下、在发明、收拾、总结中慢慢成熟,并且取患了一定的造诣。

  1、 撤退服务质量,范例前台服务。

  自2006年我部门提出“首问卖命制”的事变目标后,2007年是周全落实该目标的一年。在通常事变中不管遇就职何题目,咱们都能作到各项事变不推脱,卖命终究。岂论是不是属于本岗位的变乱都要跟踪落实,保证企业各项事变的连惯性,使事变在一个良性的外形下举行,大年夜大年夜撤退了咱们的事变成效以及服务质量。根据记载统计,本年前台的电话接听量达26000余次,迎接报修10300余次,个中迎接业主通常报修7000余次,大年夜众报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均迎接来访30余次,回访平均逐日20余次。

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